תקנון האתר ותנאי שימוש

תקנון האתר ותנאי שימוש ורכישה – המזרונאים

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

• כללי ופרטי מפעילת האתר

1. 1. 1. אתר המזרונאים, בכתובת www.hamizronaim.co.il , מופעל על ידי חב' י.י.א לוין השקעות בע"מ, ח.פ. 516304474, הפועל תחת השם המסחרי ״המזרונאים״ (להלן: "החברה" ו- "האתר", בהתאמה).
      2. פרטי ההתקשרות עם החברה: כתובת – לח״י 21, בני ברק; טלפון – 073-7750040; דואר אלקטרוני – office@hamizronaim.co.il
      3. האתר מציג ומציע למכירה מזרנים, מיטות, מערכות שינה מתכווננות, כריות, חדרי שינה, פתרונות אירוח ומוצרים נלווים. תקנון זה מסדיר את השימוש באתר ואת הרכישות המתבצעות באמצעותו.
      4. לפני השלמת הזמנה יש לעיין בתקנון, בפרטי המוצר ובתנאים החלים על העסקה. השלמת ההזמנה ואישור התקנון מעידים על הסכמת הלקוח לתנאים אלה.
      5. פרטי המוצר, תנאי ההזמנה והתחייבויות מסוימות שניתנו ללקוח במסגרת העסקה מהווים חלק מתנאיה. במקרה של סתירה, הוראה מסוימת שנמסרה והוסכמה ביחס לעסקה תגבר על הוראה כללית בתקנון, בכפוף לדין.
      6. אין בתקנון כדי לגרוע מזכויות המוקנות ללקוח לפי הוראות דין שאינן ניתנות להתניה. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות ומתייחס לכל המגדרים.

• כשירות לרכישה ומסירת פרטים

1. 1. 1. רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה הכשירים לבצע פעולות משפטיות. רכישה עבור תאגיד תבוצע על ידי מי שמוסמך להתחייב בשמו.
      2. על הלקוח למסור פרטים נכונים ומלאים, לרבות פרטי קשר, כתובת אספקה ופרטים הדרושים לביצוע ההזמנה. השימוש באמצעי תשלום מותר לבעליו או למי שקיבל הרשאה כדין להשתמש בו.
      3. החברה רשאית לבצע אימות סביר של פרטי ההזמנה ואמצעי התשלום, ככל שנדרש למניעת הונאה או להשלמת העסקה. מידע שיתבקש לצורך כך יוגבל לנדרש למטרה זו.
      4. הלקוח יודיע בהקדם על טעות בפרטי ההזמנה או על שינוי הנוגע לאספקתה. השלכות השינוי, ככל שישנן, יימסרו לו לפני ביצועו.

• המוצרים, המפרטים והתאמתם ללקוח

1. 1. 1. מאפייני המוצר המחייבים הם אלה שנמסרו במסגרת העסקה, לרבות הדגם, המידות, חומרי הגלם, הגוון, דרגת הקושי, הרכיבים והאביזרים הכלולים במחיר.
      2. תמונות המוצרים נועדו להמחיש את מראם. ייתכנו הבדלים קלים בתצוגת גוונים בשל תאורה והגדרות מסך. אין בכך להתיר אספקת מוצר השונה מהותית מהמוצר שהוזמן או לגרוע מאחריות לאי־התאמה.
      3. אביזרי עיצוב, מצעים, כריות, מזרנים, שידות ורכיבים אחרים המופיעים בתמונה אינם כלולים במחיר, אלא אם נכללו בתיאור החבילה שנרכשה. בחדר שינה או במערכת שינה יפורטו הרכיבים הכלולים בעסקה.
      4. על הלקוח לבדוק את המידות הרלוונטיות להזמנה, לרבות ההבחנה בין מידת המזרן למידות החיצוניות של המיטה, התאמה לבסיס קיים והשטח הדרוש להפעלת מנגנונים. כאשר החברה מבצעת מדידה או מתחייבת להתאמה מסוימת, תחול עליה האחריות הנובעת מכך.
      5. סטיות ייצור מותרות, ככל שקיימות, יפורטו במפרט המוצר לפני הרכישה. אין בתקנון הרשאה כללית לשינוי מידות, חומרים או מאפיינים שהוזמנו.
      6. נוחות ותחושת קושי הן אישיות ועשויות להשתנות בין משתמשים ובהתאם לבסיס המיטה ולתנאי השימוש. הבדל בתחושת הנוחות כשלעצמו אינו מעיד בהכרח על פגם, ואינו גורע מזכות ביטול או מתקופת ניסיון שהובטחה.
      7. מידע והמלצות באתר ובשיחות מכירה נועדו לסייע בבחירת מוצר ואינם תחליף לייעוץ רפואי. אין בהם הבטחה לריפוי, למניעת כאבים או לתוצאה בריאותית מסוימת.
      8. מוצר מתצוגה, מוצר מחודש או מוצר בעל פגם ידוע יוצע ככזה תוך גילוי ברור של מצבו ושל הפגם הידוע, לפני הרכישה.

• מחירים, מבצעים ותשלום

1. 1. 1. המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ. המחיר הרלוונטי הוא מחיר הדגם והאפשרויות שבחר הלקוח; מחיר המוצג כ״החל מ-״ מתייחס לאפשרות שתפורט בדף המוצר.
      2. לפני השלמת העסקה יוצגו מחיר המוצרים והעלויות הנוספות החלות עליה, לרבות הובלה, הרכבה או שירות מיוחד שהוזמן. תשלום חובה לא יוסתר ולא יתווסף לאחר ההתקשרות ללא בסיס כדין.
      3. תנאי התשלום ואמצעי התשלום הזמינים יוצגו בתהליך הרכישה. ככל שהוצע תשלום בתשלומים, יפורטו מספר התשלומים ועלויות אשראי, אם קיימות.
      4. החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים לגבי רכישות עתידיות. עדכון לא ישנה את מחירה של עסקה שכבר נכרתה. תנאי מבצע, תקופתו, מגבלותיו והאפשרות לשלבו עם הטבות אחרות יפורסמו באופן ברור.
      5. מחירי האתר עשויים להיות שונים ממחירים בערוצי מכירה אחרים, אלא אם הוצגה התחייבות אחרת.

• ביצוע הזמנה ואישורה

1. 1. 1. ההזמנה תכלול את המוצר והאפשרויות שנבחרו, פרטי הלקוח, פרטי האספקה ואמצעי התשלום. על הלקוח לבדוק את הנתונים לפני השלמתה.
      2. אישור אוטומטי על קליטת בקשה להזמנה אינו בהכרח אישור סופי לזמינות המוצר. ככל שנדרשת בדיקת מלאי או אישור נוסף, הדבר יצוין בבירור בתהליך הרכישה ובהודעה שתישלח ללקוח. החברה תבצע את הבדיקה ללא דיחוי ותעדכן את הלקוח בתוצאותיה.
      3. אם מוצר אינו זמין לאספקה בתנאים שהוצעו, החברה תודיע על כך בהקדם. שינוי מוצר, מחיר או מועד אספקה טעון הסכמת הלקוח. בהיעדר הסכמה, יוחזר כל סכום שנגבה בגין ההזמנה שלא תבוצע, ללא דמי ביטול, ומבלי לגרוע מזכויות לפי דין.
      4. אם התגלתה טעות מהותית וברורה במחיר או בפרטי המוצר, החברה תפנה ללקוח בהקדם לבירור ולהסדרת ההזמנה. אין בסעיף זה זכות גורפת לבטל עסקאות, לשנות מחירים או לפטור את החברה מאחריות בניגוד לדין.
      5. ללקוח יימסר מסמך הכולל את פרטי העסקה הנדרשים בדין, לרבות פרטי העוסק והמוצר, המחיר, תנאי התשלום והאספקה, שם היצרן וארץ הייצור, פרטי האחריות ודרכי הביטול.

• מוצרים בהתאמה אישית ושינויים בהזמנה

1. 1. 1. הזמנה הכוללת מידות, מבנה, ריפוד או מאפיינים מיוחדים תתועד במפרט ברור שיאושר על ידי הלקוח לפני תחילת הייצור. המפרט יכלול את ההתאמות המבוקשות, המחיר, מועד האספקה ותנאי הביטול הרלוונטיים.
      2. עצם הזמנת המוצר מהיצרן, היעדרו מהמלאי או בחירה מתוך אפשרויות סטנדרטיות אינם הופכים אותו בהכרח למוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח.
      3. זכות הביטול מחמת חרטה עשויה שלא לחול על מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח בעקבות העסקה, כאשר מתקיימים תנאי החריג שבדין. הגבלת הביטול תחול רק במקרים ובמועדים המותרים, בהתחשב באופי ההתאמה ובשלב הייצור בפועל. אין בכותרת ״הזמנה מיוחדת״ או באישור הלקוח לבדם כדי לשלול זכות ביטול.
      4. בקשה לשינוי לאחר אישור המפרט תיבחן לפי שלב הטיפול והייצור. אם השינוי אפשרי וכרוך בתוספת מחיר או בשינוי מועד האספקה, הוא יבוצע רק לאחר הסכמת הלקוח לתנאים המעודכנים.
      5. הוראות אלה אינן גורעות מזכויות בשל פגם, אי־התאמה או הפרת התחייבות מצד החברה, גם במוצר שיוצר במיוחד.

• אספקה, הובלה והרכבה

1. 1. 1. מועד האספקה או פרק הזמן לאספקה, אזור השירות, עלות ההובלה ותנאי ההרכבה יימסרו לפני השלמת ההזמנה ויפורטו במסמכי העסקה.
      2. כאשר מועד האספקה נקוב בימי עסקים, הכוונה לימי ראשון עד חמישי, למעט חגים, ערבי חג וימי שבתון על פי דין. הגדרה זו אינה משנה מועדים סטטוטוריים לביטול עסקה או להשבת כספים.
      3. הטבת משלוח חינם תחול בהתאם למצג ולתנאים שפורסמו בבירור לפני הרכישה. כל מגבלה הנוגעת לאזור, לקומה, לנגישות או לסוג ההובלה תוצג לצד ההטבה ובתהליך ההזמנה.
      4. הלקוח יתבקש למסור מידע על תנאי הגישה: קומה, מעלית ומידותיה, רוחב מעברים, מדרגות ומגבלות גישה ידועות. עליו לוודא מקום פנוי ובטוח להצבת המוצרים ולהרכבתם.
      5. צורך במנוף, בפירוק מיוחד, בסבלות חריגה או בעבודה נוספת ייבדק מראש ככל שניתן. שירות נוסף הכרוך בתשלום יבוצע רק לאחר הצגת הצורך והעלות וקבלת הסכמת הלקוח. אין לדרוש תשלום נוסף בגין שירות שכבר נכלל בעסקה.
      6. הלקוח ידאג לנוכחותו או לנוכחות נציג בגיר מטעמו במועד שתואם. ככל שאספקה מתואמת לא התאפשרה בשל נסיבה שבאחריות הלקוח, ניתן יהיה לתאם אספקה נוספת. חיוב בגינה, ככל שמותר, יהיה סביר ובהתאם לתנאים שנמסרו מראש.
      7. פירוק או פינוי של ריהוט ומזרנים קיימים יבוצעו אם נכללו בעסקה או הוזמנו בנפרד, ומבלי לגרוע מחובת פינוי החלה לפי דין.
      8. החברה רשאית להסתייע ביצרנים, מובילים ומרכיבים לצורך ביצוע העסקה. הסתייעות זו אינה גורעת מחובות החברה כלפי הלקוח.
      9. עיכוב צפוי באספקה יימסר ללקוח בהקדם, בצירוף המידע הידוע ומועד חלופי מוצע. שינוי המועד יוסדר עם הלקוח, מבלי לגרוע מזכויותיו בשל איחור או אי־אספקה. תיאום ביקור וזמני המתנה ייעשו בהתאם להוראות הדין החלות.
      10. איסוף עצמי יתאפשר ככל שהוצע במסגרת ההזמנה ובתיאום מראש. באיסוף עצמי על הלקוח לדאוג להובלה מתאימה. נזק שנגרם עקב הובלה עצמאית בלתי מתאימה לא ייחשב לפגם שמקורו בחברה.

• בדיקת המוצר בעת קבלתו

1. 1. 1. מומלץ לבדוק בסמוך למסירה את זהות המוצרים, הכמות, המידות והמצב החיצוני, ולדווח בהקדם על נזק נראה לעין, חוסר או אי-התאמה.
      2. ככל שניתן, יש לציין ממצא חריג בתעודת המסירה ולתעדו בצילום. חתימה על קבלת המוצר מאשרת את מסירתו ואינה מהווה ויתור על טענה לפגם נסתר או על זכות אחרת לפי דין.
      3. אין בתקנון פרק זמן מקוצר לדיווח השולל אוטומטית זכויות. חובות הבדיקה וההודעה של הלקוח יחולו בהתאם לדין ולנסיבות.
      4. במקרה של חשש בטיחותי יש להפסיק את השימוש ולפנות לשירות הלקוחות. הלקוח יתבקש לאפשר בדיקה סבירה ולמסור מידע הדרוש לבירור, מבלי שהבירור יעכב זכות ביטול או סעד בניגוד לדין.

• ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. 1. זכויות הביטול הקבועות בחוק הגנת הצרכן יחולו על צרכן כהגדרתו בחוק ובהתאם לסוג העסקה. פרק זה מתייחס לרכישות המהוות עסקת מכר מרחוק; על רכישות בחנות הפיזית יחולו ההוראות המתאימות לאופן ביצוען.
   2. בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר ניתן למסור הודעת ביטול ממועד עשיית העסקה ועד לתום 14 ימים ממועד קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה הנדרש בדין, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים הקבועים בדין.
   3. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בחוק, רשאי לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד עשייתה, קבלת המוצר או קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי העניין ולפי המאוחר, אם ההתקשרות כללה שיחה עם החברה, לרבות בתקשורת אלקטרונית. החברה רשאית לבקש מסמך להוכחת הזכאות, בגדר המותר בדין.

1. הודעת ביטול ניתן למסור בדרכים הבאות:

בטלפון 073-7750040 או בעל פה בבית העסק;

בדואר אלקטרוני office@hamizronaim.co.il 

בדואר רשום: המזרונאים, לח״י 21, בני ברק;

באמצעות הקישור הייעודי לביטול עסקה באתר________

1. בהודעה יש לציין את שם הלקוח ומספר זהותו. מומלץ לצרף מספר הזמנה ופרטי קשר לצורך איתור מהיר של העסקה. אין חובה להשתמש בטופס מסוים או לקבל אישור מוקדם לשם מסירת הודעת ביטול תקפה.
2. בביטול מחמת חרטה החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או העסקה הרלוונטית, או 100 ש״ח – לפי הנמוך, ובהתאם לדין. אם המוצר כבר נמסר, הלקוח יחזירו לבית העסק על חשבונו. ניתן לבקש שירות איסוף בתשלום שיוסכם מראש; אין חובה לרכוש שירות זה מהחברה.
3. בביטול כדין מחמת פגם, אי-התאמה לפרטים שנמסרו, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד החברה, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר נמסר, הלקוח יעמידו לרשות החברה במקום שבו נמסר לו ויודיע לה על כך; החברה תתאם את איסופו על חשבונה.
4. החברה תשיב את הסכומים שעליה להשיב ותבטל את החיובים הרלוונטיים בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בהתאם לדין, ותמסור אישור על ביטול החיוב. החזר כספי המגיע לפי דין לא יוחלף בשובר זיכוי ללא הסכמת הלקוח.
5. הלקוח מתבקש לשמור על המוצר ולהחזירו עם חלקיו והאביזרים שנמסרו עמו, וככל האפשר באריזתו המקורית. פתיחת אריזה, שימוש במזרן או בכרית, או הרכבת רהיט אינם שוללים כשלעצמם זכות ביטול בעסקת מכר מרחוק.
6. אם ערך המוצר פחת בעקבות הרעה משמעותית במצבו, החברה רשאית לתבוע את נזקיה בהתאם לדין. אין בכך היתר לחיוב אוטומטי ב״דמי שימוש״, ״דמי חיטוי״ או ״ירידת ערך״, או לעיכוב החזר כספי בניגוד לדין.
7. לא ייגבו, נוסף על דמי הביטול המותרים, הוצאות טיפול, אריזה, סליקה, משלוח מקורי או הוצאות אחרות המהוות דמי ביטול לפי הדין. זאת מבלי לגרוע מחובת הלקוח לשאת בהחזרת מוצר בביטול מחמת חרטה, כאמור לעיל.
8. ביחס למוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח יחולו הוראות סעיף 6 לעיל והחריגים שבדין. אין בפרק זה לגרוע מזכויות וסעדים העומדים ללקוח מכוח דין אחר.

• תקופת ניסיון והחלפות מעבר לנדרש בדין

1. 1. 1. תקופת ניסיון, החלפת דרגת קושי או זכות החזרה נוספת יחולו רק אם הוצעו במפורש ביחס למוצר שנרכש.
      2. תנאי ההטבה יימסרו לפני הרכישה, לרבות משכה, אופן מניין התקופה, מצב המוצר הנדרש, אפשרות להחזר כספי או להחלפה ועלויות איסוף או אספקה, ככל שקיימות.
      3. תנאים הנוגעים להטבה מסחרית נוספת לא יצמצמו את זכויות הביטול, האחריות או התרופות המוקנות ללקוח לפי דין.
      4. אין להניח כי מדיניות ניסיון שמפרסם יצרן או משווק אחר חלה גם על רכישה באתר. תחולת הטבה מסוימת תפורט במסגרת העסקה.

• אחריות ושירות לאחר המכירה

1. 1. 1. היקף האחריות, תקופתה וזהות נותן האחריות יפורטו ביחס לכל מוצר לפני הרכישה ובמסמכי האחריות. האחריות עשויה להשתנות בין דגמים ובין רכיבי המוצר, כגון מזרן, בסיס, מנגנון, מנוע וריפוד.
      2. האחריות תחול בהתאם לתנאים ולמצגים שנמסרו ללקוח ולהוראות הדין. תעודת אחריות לא תגרע מהתחייבות מחייבת שניתנה במסגרת העסקה או מאחריות שאינה ניתנת להתניה.
      3. ככל שחלים על המוצר או על מנגנוניו דיני אחריות ושירות לאחר מכירה, יינתנו האחריות והשירות הנדרשים מכוחם. אחריות מסחרית מורחבת תוצג תוך פירוט ברור של היקפה ושל תשלומים החלים במסגרתה, אם קיימים.
      4. על הלקוח להשתמש במוצר ולתחזקו בהתאם להוראות שנמסרו לו, לרבות הוראות בדבר בסיס מתאים, עומס, אוורור, ניקוי והפעלת מנגנונים.
      5. נזק שנגרם עקב שימוש בניגוד להוראות, הרכבה בלתי תקינה בידי גורם שאינו מטעם החברה, שינוי בלתי מורשה או הזנחה עשוי שלא להיות מכוסה באחריות, בהתאם לתנאיה ולדין. עצם קיומה של פעולה כאמור אינו שולל אחריות לפגם שאינו קשור אליה.
      6. במקרה של תקלה ניתן לפנות לחברה בפרטי הקשר שבתקנון. החברה תטפל בפנייה או תתאם את הטיפול עם נותן האחריות, לפי העניין, מבלי לגרוע מחובותיה כמוכרת. אופן הטיפול — תיקון, החלפה, החזר או סעד אחר — ייקבע בהתאם לדין ולנסיבות.

• פרטיות ושימוש מותר באתר

1. 1. 1. איסוף מידע אישי והשימוש בו מוסדרים במדיניות הפרטיות של האתר. מידע הדרוש לביצוע הזמנה, תשלום, אספקה ושירות יטופל בהתאם למדיניות ולדין.
      2. הסכמה לתקנון או ביצוע רכישה אינם כשלעצמם הסכמה לקבלת דברי פרסומת. משלוח פרסומות ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
      3. אין להשתמש באתר לצורך הונאה, התחזות, הזמנות פיקטיביות, פגיעה במשתמשים, חדירה למערכות או שיבוש פעילותן. אין להפעיל אמצעים אוטומטיים הפוגעים באתר או אוספים מידע ממנו בניגוד לדין.
      4. במקרה של חשד סביר לשימוש אסור, החברה רשאית להגביל את הגישה או להשהות פעולה לצורך בירור, באופן מידתי. הגבלה לא תשלול זכויות בקשר לעסקאות קיימות.

• קניין רוחני והוראות נוספות

1. 1. הזכויות בתכנים, בתמונות, בעיצוב, בסימני המסחר וביתר רכיבי האתר שייכות לחברה או לבעלי הזכויות הרלוונטיים. אין להעתיק, לפרסם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הרשאה, למעט שימוש המותר לפי דין.
   2. החברה תפעל באופן סביר לשמירת תקינות האתר, אך אינה מתחייבת להפעלה רצופה ללא תקלות. תקלה טכנית לא תגרע מהתחייבויות הנובעות מעסקה שנכרתה או מזכויות הלקוח.
   3. אירוע שאינו בשליטתה הסבירה של החברה וגורם להפרעה ממשית בביצוע התחייבות יטופל תוך עדכון הלקוח ונקיטת צעדים סבירים לצמצום הפגיעה. אין בעצם התרחשותו פטור גורף מאחריות או שלילה של זכות לביטול ולהשבה.
   4. על השימוש באתר ועל העסקאות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט תיקבע לפי הוראות הדין.
   5. החברה רשאית לעדכן את התקנון מעת לעת. הנוסח המעודכן ומועד עדכונו יפורסמו באתר. שינוי לא יחול למפרע על עסקה שכבר נכרתה ולא יפגע בזכויות שנרכשו במסגרתה.
   6. אם הוראה בתקנון תימצא בלתי תקפה, לא יהיה בכך כשלעצמו כדי לפגוע ביתר הוראותיו, ככל שניתן לקיימן בנפרד ובהתאם לדין.