מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – המזרונאים

עודכן לאחרונה: 11.10.2026

• כללי ופרטי בעל השליטה במידע

1. 1. 1. אתר המזרונאים, בכתובת www.hamizronaim.co.il  מופעל על ידי חב' י.י.א לוין השקעות בע"מ, ח.פ. 516304474, הפועל תחת השם המסחרי ״המזרונאים״ (להלן: ״החברה״ ו- ״האתר״, בהתאמה). החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת הפעילות המתוארת במדיניות זו.
      2. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי נאסף במסגרת הגלישה באתר, רכישת מוצרים, פנייה לחברה וקבלת שירות; לאילו מטרות הוא משמש; למי הוא עשוי להימסר ומהן זכויותיך ביחס אליו.
      3. מידע אישי הוא מידע הנוגע לאדם מזוהה או לאדם שניתן לזהותו במאמץ סביר, במישרין או בעקיפין. גם נתוני גלישה ומזהים מקוונים עשויים להיחשב מידע אישי, בהתאם לנסיבות.
      4. ניתן לפנות לחברה בכל עניין הנוגע לפרטיות באמצעות הדואר האלקטרוני office@hamizronaim.co.il , בטלפון  073-7750040 או בכתובת לח״י 21, בני ברק.

• מסירת מידע והסכמה

1. 1. 1. ככלל, אין עליך חובה חוקית למסור לחברה מידע אישי, ומסירתו תלויה ברצונך ובהסכמתך. עם זאת, מידע מסוים דרוש לביצוע הפעולה שביקשת: ללא פרטי קשר לא נוכל להשיב לפנייה, ללא פרטי הזמנה ותשלום לא נוכל להשלים רכישה, וללא כתובת ופרטי תיאום לא נוכל לספק מוצר לביתך.
      2. שדות שמילויים נחוץ לקבלת השירות יסומנו בהתאם. ככל שתידרש מסירת מידע מכוח חובה חוקית, נבהיר זאת בעת הבקשה.
      3. אישור תקנון האתר או ביצוע רכישה אינם מהווים כשלעצמם הסכמה לכל שימוש אפשרי במידע, ובפרט אינם מחליפים הסכמה הנדרשת לצורך משלוח פרסומות או שימושים נוספים שאינם נחוצים לביצוע העסקה.
      4. יש למסור מידע נכון ומעודכן ובהיקף הנדרש לפעולה המבוקשת. אם אתה מוסר פרטים של אדם אחר, כגון מקבל המשלוח, יש לוודא שאתה רשאי לעשות כן וליידע אותו על מסירת פרטיו ועל מטרתה.

• המידע הנאסף

1. 1. פרטי קשר וזיהוי: שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני וכתובת למשלוח או לחיוב. פרטי זיהוי נוספים יתבקשו רק כאשר הם נדרשים למטרה מוגדרת, כגון טיפול בבקשת ביטול, אימות עסקה או קיום חובה לפי דין.
   2. מידע על הזמנות ורכישות: המוצרים שנבחרו, מידות, גוונים, דרגת קושי, התאמות מבוקשות, מחיר העסקה, מועדי הזמנה ואספקה, סטטוס תשלום, חשבוניות, ביטולים, החזרות ופניות למימוש אחריות.
   3. מידע לצורך הובלה והרכבה: פרטי מקבל המשלוח, קומה, תנאי גישה, קיומה של מעלית, הוראות מסירה ומידע רלוונטי לתיאום ההובלה או ההרכבה. יש להימנע ממסירת מידע על הבית או על דייריו שאינו נחוץ לביצוע השירות.
   4. תוכן פניות ושירות: מידע שתמסור בטפסי האתר, בדואר אלקטרוני, בהתכתבות או במסגרת פנייה לשירות הלקוחות, וכן מסמכים ותמונות שתבחר להעביר לצורך בירור, התאמת מוצר או טיפול בתקלה.
   5. נתוני שימוש וטכנולוגיה: נתונים על הגישה לאתר והשימוש בו, כגון כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מועדי גישה, עמודים שנצפו ופעולות שבוצעו. היקף האיסוף תלוי בכלים המופעלים באתר ובהעדפות הפרטיות הרלוונטיות, כמפורט בפרק העוגיות להלן.
   6. העדפות והסכמות: בחירות בנוגע לקבלת פרסומים, העדפות פרטיות ותיעוד של הסכמות, בקשות הסרה ופניות למימוש זכויות.

• מטרות השימוש במידע

1. 1. 1. החברה תשתמש במידע לצורך טיפול בפניות, מתן מידע על מוצרים, הכנת הצעות מחיר והתאמת ההצעה למאפייני המוצר שביקשת.
      2. מידע הנוגע לעסקה ישמש לקליטת הזמנות, עיבוד תשלומים, הפקת מסמכי העסקה, הזמנת מוצרים מהספקים, תיאום הובלה והרכבה ומסירת עדכונים על ביצוע ההזמנה.
      3. מידע על רכישות ופניות שירות ישמש לטיפול בביטולים, בהחזרות, בתקלות ובמימוש אחריות, וכן לתיעוד הטיפול ומעקב אחר השלמתו.
      4. נתוני שימוש ומידע טכני ישמשו להפעלת האתר, שמירת עגלת הקניות, איתור תקלות, אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה. ניתוח דפוסי שימוש, מדידת ביצועים והתאמת פרסום יבוצעו בהתאם לפירוט בפרק העוגיות ולהסכמות הנדרשות.
      5. מידע ישמש גם לצורך ניהול חשבונות, קיום חובות לפי דין, בירור מחלוקות, מניעת הונאות והגנה על זכויות החברה, לקוחותיה ואחרים, בהיקף הנחוץ למטרות אלה.
      6. שימוש במידע לצורכי שיווק ייעשה בהתאם לפרק הדיוור והפרסום להלן. שימוש למטרה חדשה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף המידע ייעשה רק לאחר הסדרה מתאימה לפי דין, לרבות יידוע וקבלת הסכמה, ככל שנדרשים.

• מידע בריאותי ומידע בעל רגישות מיוחדת

1. 1. 1. לצורך רכישה רגילה של מזרן, מיטה או כרית אין צורך למסור אבחנות, מסמכים רפואיים או מידע מפורט על מצבך הבריאותי. מומלץ להתמקד בהעדפות המוצר ובמאפייניו, כגון מידות ודרגת קושי.
      2. אם פנייה מסוימת מחייבת התייחסות לצורך בריאותי או לצורך בנגישות, יש למסור רק את המידע הנחוץ לטיפול בה. ככל שהחברה תבקש מידע כזה, היא תבהיר את מטרת הבקשה ותבקש את ההסכמה המתאימה.
      3. מידע בריאותי שיימסר במסגרת פנייה לא ישמש להתאמת פרסומות או ליצירת קבוצות שיווק על בסיס מצב רפואי. הגישה אליו תוגבל למי שזקוק לו לשם הטיפול בפנייה או לקיום חובה לפי דין.

• תשלומים וסליקה

1. 1. 1. בעת ביצוע רכישה יעובדו פרטי תשלום לצורך סליקת העסקה, אימותה, מניעת הונאה וביצוע החזרים, לפי הצורך.
      2. לצורך ניהול העסקה עשויים להישמר פרטי חיוב ואישור עסקה, סטטוס תשלום ומזהה עסקה, בהתאם למערכת התשלום שבה נעשה שימוש.
      3. אין לשלוח מספר כרטיס אשראי מלא, קוד אבטחה או סיסמאות באמצעות טופס יצירת קשר, דואר אלקטרוני או הודעתWhatsApp . פרטי תשלום יש למסור רק בערוץ התשלום המיועד לכך.

• מסירת מידע לצדדים שלישיים

1. 1. 1. החברה תמסור מידע אישי רק לצורך המטרות המפורטות במדיניות זו, בהיקף הנחוץ ובהתאם לדין.
      2. לצורך ביצוע ההזמנה ומתן שירות, מידע עשוי להימסר ליצרנים, ליבואנים ולספקי המוצרים, לחברות הובלה, למרכיבים ולנותני שירות ואחריות. כך, למשל, למוביל יימסרו פרטי קשר, כתובת ונתוני הגישה הנדרשים לאספקה; ולספק המטפל בתקלה יימסרו פרטי המוצר והמידע הנחוץ לבירורה.
      3. מידע עשוי להימסר לספקי שירותי תשלום וסליקה, מחשוב, אחסון, תחזוקת אתר, ניהול הזמנות, שירות לקוחות והפקת מסמכים, ככל שנדרש להפעלת השירותים. גישה של ספק הפועל מטעם החברה תוסדר בהתאם לתפקידו ולדרישות הדין, תוך הגבלת השימוש במידע למטרה שלשמה נמסר.
      4. מידע עשוי להימסר לספקי דיוור, מדידה ופרסום בהתאם לשימושים שפורטו במדיניות זו ולהסכמות הנדרשות. מסירה לספק הפועל עבור החברה אינה מקנה לו היתר להשתמש במידע לשיווק עצמאי מטעמו.
      5. החברה עשויה למסור מידע לרשות מוסמכת כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית מתאימה, וכן ליועצים משפטיים, לרואי חשבון או לגורמים אחרים שהמסירה להם נחוצה לבירור מחלוקת, לקיום חובה או להגנה על זכות, ובהיקף המותר בדין.
      6. במקרה של העברת פעילות העסק, מיזוג או שינוי מבני, מידע עשוי להימסר לגורם שיקבל את הפעילות, ככל שנדרש להמשכה ובכפוף להגנה על המידע ולדין. שינוי כאמור לא יקנה כשלעצמו היתר להרחיב את מטרות השימוש במידע.
      7. החברה לא תסחור ברשימות לקוחות ולא תמסור אותן לאחרים לצורכי שיווק עצמאי ללא הסכמה מתאימה.

• עוגיות, כלי מדידה ופרסום

1. 1. 1. האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלתו. עוגיות הן קבצים או מזהים הנשמרים במכשיר או בדפדפן, ומאפשרים לזהות פעולות והעדפות במהלך ביקור או בין ביקורים.
      2. עוגיות חיוניות משמשות לפעולות כגון ניהול עגלת קניות, רציפות תהליך הרכישה, שמירת העדפות ואבטחה. חסימתן עלולה לפגוע באפשרות להשתמש בחלק מתכונות האתר.
      3. כלים לניתוח שימוש ומדידת ביצועים עשויים לאסוף מידע על עמודים שנצפו, מקורות הגעה ופעולות באתר. כלי פרסום עשויים לשמש למדידת קמפיינים, להצגת פרסומות מותאמות ולפנייה חוזרת למי שהתעניין במוצר.
      4. מזהים מקוונים ונתוני גלישה אינם בהכרח אנונימיים. ספק חיצוני עשוי לקשר אותם למידע נוסף שברשותו, בהתאם לכלי, להגדרותיו ולמדיניותו.
      5. הפעלת כלים שאינם חיוניים תיעשה בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות. כאשר נדרשת הסכמה, הכלי יופעל רק לאחר קבלתה. סירוב לשימוש לצורכי פרסום לא ימנע רכישת מוצרים.
      6. ניתן גם לחסום או למחוק עוגיות באמצעות הגדרות הדפדפן. מחיקת עוגיות אינה מוחקת בהכרח מידע שכבר נאסף, וחסימת עוגיות חיוניות עשויה להשפיע על פעילות האתר.

• דיוור, פרסומות והודעות שירות

1. 1. 1. משלוח הצעות, מבצעים ודברי פרסומת בדואר אלקטרוני, במסרונים, ב-  WhatsApp או בערוצים אחרים ייעשה על יסוד ההסכמה הנדרשת בדין, או כאשר חל היתר מפורש בדין ובהתקיים תנאיו.
      2. עצם מסירת פרטים לצורך בירור, שירות או רכישה אינה הסכמה בלתי מוגבלת לקבלת פרסומות. הסכמה לקבלת פרסומים לא תהיה תנאי לביצוע רכישה.
      3. ניתן לבקש להפסיק לקבל פרסומות באמצעות דרך ההסרה המופיעה בהודעה, במענה להודעה ככל שהערוץ מאפשר זאת, או בפנייה ל־ office@hamizronaim.co.il. אין צורך לנמק את הבקשה.
      4. הודעות ענייניות הנדרשות לטיפול בפנייה או לביצוע עסקה, כגון אישור הזמנה, תיאום אספקה ועדכון על תקלה או החזר, עשויות להישלח גם למי שאינו מקבל פרסומות. לא ייעשה שימוש בהודעות שירות לעקיפת בקשת הסרה.
      5. ככל שהחברה תפנה אליך בדיוור ישיר המבוסס על אפיון או השתייכות לקבוצת לקוחות, כגון לפי רכישות קודמות או תחומי עניין, יחולו גם הוראות הדין הנוגעות לדיוור ישיר, לרבות חובות הזיהוי והיידוע והזכות לבקש בכתב מחיקת מידע מהמאגר המשמש לכך.

• שמירת מידע בישראל ומחוצה לה

1. 1. 1. המידע עשוי להישמר במערכות החברה או אצל ספקי שירות מטעמה. שימוש בשירותי ענן ובספקים בינלאומיים עשוי להיות כרוך באחסון או בעיבוד מידע מחוץ לישראל, במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מהדין הישראלי.
      2. העברה כאמור תיעשה רק בהתקיים התנאים הנדרשים לפי הדין הישראלי, ובכלל זה הסדרת ההתחייבויות להגנת המידע אצל מקבלו, כנדרש. אין במדיניות זו משום הסכמה גורפת להעברת מידע לכל גורם או מדינה.

• משך שמירת המידע

1. 1. 1. החברה תשמור מידע למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, בהתחשב בסוג המידע, בהשלמת העסקה, בתקופת האחריות והשירות, בחובות שמירת מסמכים ובצורך סביר בבירור מחלוקות ובהגנה על זכויות.
      2. הצורך בהמשך שמירת מידע ייבחן מעת לעת. מידע שאינו נחוץ עוד יימחק או יעבור תהליך המונע זיהוי, בכפוף לחובות הדין ולמגבלות טכניות סבירות של מערכות גיבוי.
      3. הסרה מרשימת פרסום אינה מחייבת מחיקה של מסמכי עסקה או מידע שיש בסיס חוקי להמשך שמירתו למטרה אחרת. ניתן לשמור תיעוד מצומצם של בקשת ההסרה לשם כיבודה ומניעת פנייה חוזרת, בהתאם לדין.

• אבטחת מידע

1. 1. 1. החברה מחויבת לנקוט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים להגנת המידע, בהתאם להוראות הדין, לאופי המידע ולסיכונים הכרוכים בעיבודו, ולהגביל את הגישה למי שנדרש לכך במסגרת תפקידו.
      2. מערכות מחשוב ותקשורת אינן חסינות לחלוטין מפני תקלות או גישה בלתי מורשית. אין בכך כדי לגרוע מחובות החברה לאבטחת המידע או מאחריות המוטלת עליה לפי דין.
      3. אם התעורר אצלך חשד לשימוש בלתי מורשה במידע שמסרת לחברה, ניתן לדווח באמצעות פרטי הקשר שבמדיניות זו. אין לכלול בדיווח סיסמאות או פרטי אשראי מלאים.

• עיון במידע, תיקונו ומימוש זכויות

1. 1. 1. בכפוף להוראות הדין, אתה זכאי לעיין במידע האישי עליך המוחזק במאגרי החברה, בעצמך, באמצעות בא כוח שהורשה לכך בכתב או באמצעות אפוטרופוס.
      2. אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו או מחיקתו בהתאם לדין.
      3. ניתן גם לפנות בבקשה להפסיק שימוש מסוים במידע או לחזור מהסכמה שניתנה. הבקשה תיבחן בהתאם לדין, למטרת העיבוד ולנסיבות. ככל שהפסקת העיבוד תמנע מתן שירות שביקשת, נבהיר את משמעות הדבר.
      4. בקשות יש להפנות ל- office@hamizronaim.co.il בצירוף פרטים שיאפשרו לזהות אותך ואת הבקשה. החברה רשאית לבצע אימות זהות מידתי כדי למנוע מסירת מידע לאדם שאינו זכאי לקבלו. אין לשלוח צילום תעודת זהות אלא אם התבקשת לכך והובהר הצורך.
      5. הבקשה תטופל במועדים ובתנאים הקבועים בדין. זכות למחיקה אינה מוחלטת, ואין בה לחייב מחיקת מידע שיש חובה או בסיס חוקי להמשך שמירתו. אין באמור לגרוע מזכויות נוספות המוקנות לך לפי הדין החל.

• שירותים חיצוניים ותכנים לפרסום

1. 1. 1. האתר עשוי להפנות לשירותים חיצוניים, כגון WhatsApp, רשתות חברתיות ושירותי תשלום. השימוש בהם כפוף גם לתנאי הפרטיות של מפעיליהם. האחריות של החברה למידע שהיא מקבלת או מוסרת באמצעותם תוסיף לחול בהתאם לדין.
      2. מסירת תמונה או מידע לשירות הלקוחות לצורך בירור פנייה אינה מעניקה לחברה היתר לפרסמם לצורכי שיווק. פרסום המלצה, תמונה או תוכן אחר המזהים לקוח ייעשה על יסוד הרשאה מתאימה.

• קטינים

1. 1. 1. ביצוע רכישות באתר מיועד לבני 18 ומעלה, בהתאם לתקנון. אין למסור מידע אישי על קטין מעבר לנדרש לצורך הזמנה או שירות, ומסירתו תיעשה בידי הורה או אפוטרופוס או בהרשאתם, בהתאם לדין.
      2. אם נודע לך שנמסר לחברה מידע על קטין באופן שאינו מתאים למטרת השירות או ללא הרשאה נדרשת, ניתן לפנות לחברה לבירור ולטיפול.

• שינויים במדיניות

1. 1. 1. החברה רשאית לעדכן מדיניות זו בהתאם לשינויים בפעילותה, במערכותיה או בדין. הנוסח המעודכן ומועד עדכונו יפורסמו באתר.
      2. שינוי מהותי הנוגע למידע שכבר נאסף יובא לידיעת המשתמשים בדרך מתאימה. ככל שהשינוי מחייב הסכמה נוספת, היא תתבקש לפני ביצוע השימוש החדש. עצם פרסום נוסח מעודכן לא ייחשב להסכמה לשימוש חדש שאינו מכוסה בהסכמה הקיימת או בהוראות הדין.

• יצירת קשר

1. 1. לשאלות, לבקשות ולפניות בנושא פרטיות ניתן לפנות אל:

חב' י.י.א לוין השקעות בע"מ – המזרונאים

כתובת: לח״י 21, בני ברק

מייל: office@hamizronaim.co.il
טלפון 073-7750040 :